سياسة الاستبدال والاسترجاع | أقمشة رحال
رحال تفهم الرجال… ورضاكم أساس ثقتنا.
الاسترجاع والاستبدال:
يحق للعميل طلب استرجاع المنتجات غير المستثناة أو استبدالها خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط عدم استخدامها أو الانتفاع بها، وإعادتها بحالتها الأصلية وملحقاتها. ويخضع الاستبدال لتوافر المنتج وشروط هذه السياسة، مع حفظ الحقوق النظامية.
التفصيل والمنتجات المخصصة:
لا تخضع الثياب المفصلة أو المعدلة حسب مقاسات العميل، والأقمشة المقصوصة خصيصًا وفق مواصفاته، لحق العدول النظامي، إلا عند وجود عيب أو عدم مطابقة المواصفات المتفق عليها. وتخضع طلبات التعديل والإلغاء لحالة تنفيذ الطلب والحقوق النظامية.
العيوب والأخطاء:
عند ثبوت عيب أو تلف أو خطأ من رحال أو عدم مطابقة المنتج، نعالج الطلب وفق الحقوق النظامية، ونتحمل تكاليف الشحن اللازمة الناتجة عن مسؤوليتنا. ولا يشمل ذلك التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين.
الشحن والرسوم:
عند العدول دون وجود عيب، يتحمل العميل التكاليف الفعلية المعلنة والمترتبة على العدول، بما فيها الشحن، متى جاز نظامًا. ويتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع المتكرر بناءً على طلبه وفق الشروط المعلنة، ما لم يكن بسبب خطأ تتحمل رحال مسؤوليته.
العروض والخصومات:
يُحتسب المبلغ المسترد وفق السعر المدفوع فعليًا. وعند إرجاع جزء من عرض مشروط أو باقة، يُعاد احتساب الخصم المستحق للمنتجات المحتفظ بها وفق شروط العرض المعلنة، دون تجاوز الحدود النظامية. وتُعالج القسائم وبطاقات الهدايا وفق شروطها والحقوق النظامية.
إجراءات الاسترداد:
يقدم العميل طلبه عبر خدمة العملاء مع رقم الطلب وسبب الإرجاع. ويجوز فحص المنتج للتحقق من حالته. يُرد المبلغ المستحق خلال 14 يومًا من قبول الإرجاع واستلام المنتج، دون تجاوز أي مهلة نظامية أقصر، عبر وسيلة الدفع الأصلية ما لم يُتفق على غير ذلك.
التأخير والنزاعات:
تُحفظ حقوق العميل النظامية عند تأخر التسليم أو تعذر التنفيذ. وتحتفظ رحال بحق التحقق من المطالبات ورفض غير المستحق منها بأسباب موثقة، دون الإخلال بحقوق المستهلك.
للطلبات والاستفسارات: واتساب خدمة العملاء 0599780347
تطبق أنظمة المملكة العربية السعودية.